Technique de vente omnicanal

Votre parcours en Blended-Learning, composé de cours particuliers avec un formateur expérimenté et d’ une plateforme e-learning vous accompagnera dans la préparation a la certification : Technique de vente omni canal 

Cette certification permet à un vendeur d’être capable de :
– Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance
– Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché
– Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services.

Pour qui :
Vendeur souhaitant développer ses compétences et acquérir une certification dans le domaine de la vente omnicanal.
Pré-requis :
Navigateur web : Edge, Chrome, Firefox, Safari
Système d’exploitation : Mac ou PC, smartphone
Disposer d’un ordinateur avec accès internet et un logiciel de visioconférences (exemple : Skype)

Modalités de positionnement :
Entretien obligatoire avec un consultant en bilan de compétences (étude du profil et du projet du participant)
– Questionnaire d’accueil
– Analyse du besoin et des attentes
– Grille d’analyse des besoins
Dates d’entrée en formation : Les dates d’entrée en formation sont ouvertes tout au long de l’année
Durée : 20 heures
Tarif : 3600  euros
Accessibilité :
Validation de l’inscription après entretien avec notre service pédagogique. Entrée en formation sous 14 jours ouvrés minimum (conformément aux Conditions Générales d’Utilisation de Mon Compte Formation).

• Cours particuliers en visioconférence
• Accès à notre plateforme extranet
• Accès à notre plateforme e-learning pendant 6 mois
• Assistance téléphonique
• Questions par mail au formateur

• Accès à un espace apprenant EXTRANET comprenant des exercices asynchrones, des supports, des quizz.
• Accès à notre plateforme e-learning 7/7 24/24 pendant 6 mois.
• Etude de cas concrets
• Vidéos
• Envois d’exercices par mail.

La compréhension basique du processus de vente
•Quels sont les différents types de cycles de vente ?
• Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur
et dispositions diverses
• Abordons les spécificités de la vente en B2B
• La vente en B2C : particularités
• Qu’est-ce-que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ?
• Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente incontournables pour atteindre vos objectifs
• Comment intéresser vos prospects et clients avec un
elevator pitch commercial ?
• Qu’est-ce que l’effet de halo ? Comment l’utiliser dans la démarche commerciale et quels sont ses avantages ?
• Qu’est-ce que le Customer Centric Selling ?
• Parlons de l’omnicanalité et de son impact dans l’organisation commerciale
• Quels sont les motivations et les freins à l’achat des clients ?
• Adoptez la vente attitude
• 10 conseils pour pratiquer l’écoute active
• Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente ?
• Et si, dans le business, l’empathie était la principale compétence ? A quoi sert-elle ?
Quiz – La compréhension basique du processus de vente :
Quiz de module
La prospection et la découverte client
• Les 4 étapes indispensables de la prospection client
• 5 règles d’or pour mener sa prospection a la réussite
• 6 étapes clés pour une prospection commerciale digitale efficace
• Quelles sont les techniques de prospection commerciale efficaces ?
• La prospection commerciale par recommandation
• Phase de découverte : oubliez vos a priori !
• Besoins clients … Pas d’erreurs d’interprétation
• L’art du Storytelling ou comment raconter une histoire qui fait vendre !
• Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions pour la découverte des besoins de vos clients
• Comment prospecter et vendre par téléphone ?
• Prospection commerciale : quelles sont les meilleures pratiques pour conclure une vente avec un prospect difficile ?
Comment éveiller l’intérêt qui semble indiffèrent ?
• Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ?
Quiz – La prospection et la découverte client
• Quiz de module
Le marketing d’avant-vente
• Le bouche-à-oreille
• Les fondamentaux d’une recommandation réussie
• Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon professionnel une vitrine accueillante
• Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C : quelles sont les bonnes pratiques du moment ?
• Qu’est-ce que l’UX ?
• Les différents outils de communication
• Comprendre son environnement de vente
• Comprendre les différents supports de vente et leurs Impacts
• Comprendre Google Analytics et les reportings
• Comprendre LinkedIn et les reportings
• Construire sa E-réputation sur LinkedIn
• Comment traiter les données pour améliorer le processus de vente
• Répondre aux avis positifs et négatifs de Google
Quiz – Le marketing d’avant-vente
• Quiz de module
Les techniques de vente
• Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ?
• Qu’est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un entretien commercial ?
• Quelles sont les techniques de questionnement à maitriser pour mener à bien son entretien de vente ?
• Comment reformuler ?
• Qu’est-ce qu’un bon argumentaire commercial ?
• Comment réussir sa vente en 10 étapes ?
• Quels outils pour mieux vendre ?
• 3 conseils pour doper vos ventes
• Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ?
• Comment mieux vendre ?
• Conclure une vente : 13 règles d’or conclure une vente
• Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent !
• Techniques de vente en magasin, comment augmenter son chiffre d’affaires ?
• Quels sont les 8 freins à l’achat les plus couramment rencontrés ?
• Qu’est-ce qu’un mobile d’achat appelé́aussi motivation d’achat ? Et comment décrypter les motivations d’achat de vos
clients ?
• Qu’est-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée par la force de vente de nombreux grands groupes internationaux ?
• Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de ventes pour vous aider à faire décoller votre business
Quiz – Les techniques de vente
• Quiz de module
La prospection téléphonique
Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone
• Comment booster votre performance en télévente ?
• Comment dépasser vos propres freins et mener votre téléprospection avec succès ?
• Vendre à un client par téléphone : voici quelques astuces pour améliorer votre technique d’approche
• Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument !
• Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?
• Script ou guide d’entretien téléphonique : l’indispensable préparation pour une déjouer les barrières lors de vos
campagnes de télémarketing
• Script téléphonique pour vos actions de prospection téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ?
• Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts d’appel efficients pour atteindre vos objectifs
Quiz – La prospection téléphonique
• Quiz de module
L’après-vente et la fidélisation
• Pourquoi fidéliser ses clients ?
• Pourquoi s’intéresser à la fidélisation client ?
• L’importance de la vente pour garantir la fidélité client
• Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client
• L’écoute : clé́ de la relation clients
• Vendeurs : soyez au top de votre relation client
• Optimiser la gestion de son portefeuille clients
• Quelles sont les meilleures stratégies pour développer son portefeuille client ?
• Le début de la relation client ou comment bien gérer l’après-vente et la fidélisation
• Comment soigner sa relation client avec un site web ?
• Comment se différencier en temps de crise ? Quelles sont les meilleures stratégies en matière de fidélisation client ?
• Comment optimiser la gestion de votre portefeuille clients à l’heure du digital ?
• La satisfaction client, l’une des meilleures techniques de fidélisation
• Les conséquences de l’insatisfaction client
• Qu’est-ce que la relation client et comment soigner sa mise en application au sein de votre entreprise ?
• Comment enrichir une relation client à distance dans une organisation omnicanale ?
• Et si vous écoutiez vos clients mécontents ou insatisfaits ? Quelle est l’importance de cette écoute dans la fidélisation ?
Quiz – L’après-vente et la fidélisation
• Quiz de module 

Préanalyse du besoin par le service pédagogique
Auto évaluation
Analyse du besoin avec le formateur
Évaluation d’entrée
Test de positionnement
Évaluation pendant la formation : Analyse des acquis en cours de formation .
Auto évaluation de fin de formation
Feuilles de présence.

MODALITÉS GÉNÉRALES DE LA CERTIFICATION
La certification “Techniques de vente omnicanal” est délivrée à l’issue d’un cursus de 45 heures réalisé en présentiel en centre de formation (en inter) ou en entreprise (en intra).
La pédagogie mise en oeuvre par les formateurs est une méthode de pédagogie active:
Elle sera basée sur des situations pédagogiques proches de la réalité pour concrétiser les concepts abordés
Elle permettra une transposition facile à la réalité quotidienne envisagée
VALEURS AJOUTÉES DE LA CERTIFICATION
pour l’entreprise:
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les commerces de proximité comme les grandes enseignes de vente de produits et de services doivent pouvoir se démarquer. Des vendeurs formés au numérique, au réseaux sociaux, à l’analyse de marché permettent de s’inscrire dans la digitalisation de la relation clients, de prendre un avantage concurrentiel et donner une image innovante à des prospects et clients.
pour le candidat:
Aujourd’hui et demain plus encore, les vendeurs ont besoin de compétences dans l’utilisation des outils numériques. Le métier change et doit s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux modes de consommation. Grâce à cette certification le candidat pourra:
utiliser les nouvelles technologies comme levier de vente
communiquer avec ses clients en ciblant ses besoins
créer un lien particulier avec sa clientèle en développant une communauté de réseaux
avoir une attitude pro active
Compétences attestées :
DESCRIPTIF GÉNÉRAL DES COMPÉTENCES La certification se compose de plusieurs compétences à valider.
compétence 1: Conseiller en magasin en utilisant les nouvelles technologies
compétence 2: Vendre et finaliser la vente en magasin en utilisant les nouvelles technologies
compétence 3: Conseiller à distance en utilisant les nouvelles technologies
compétence 4: Fidéliser le client
compétence 5: Comprendre son environnement de vente
Modalités d’évaluation :
Mise en situation, production écrite et QCM en fin de modules.
Les modalités d’évaluation et le barème de notation sont décrits dans le document “Référentiel d’activités, de compétences, et de certification” ci-dessous.

CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret “politique du handicap” vous donnant toute les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
Votre contact : Thierry DAHAN
Courriel: handicap@connect-learning.com
Téléphone 01.77.38.18.15.