- Formation certifiante
Italien professionnel pour l’hôtellerie
Cette formation propose une immersion complète dans l’italien appliqué au secteur de l’hôtellerie.
Elle permet aux apprenants de développer des compétences linguistiques directement mobilisables dans les situations professionnelles liées à l’accueil, au service client et à la gestion hôtelière.
La Certification CLOE italien – Compétences Linguistiques Orales et Ecrites – évalue et certifie le niveau de maîtrise d’italien en situations de communication professionnelles, socioprofessionnelles ou spécifiques à un domaine d’activité.
La Certification CLOE italien est une solution complète qui répond pleinement aux besoins des salariés et des demandeurs d’emploi en certifiant le niveau de maîtrise de la langue à l’oral et à l’écrit, et en valorisant les compétences acquises.
7h de visioconférence en individuel
- Communiquez avec aisance avec une clientèle italienne !
.
941€
- RS6439 - Financement CPF possible
- Taux de satisfaction
( Pas d’apprenants au 31/12/2025)
Objectifs de la formation
- Identifier et utiliser un vocabulaire en italien adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Profils des bénéficiaires
- POUR QUI
- Toute personne souhaitant attester de ses compétences professionnelles en italien
- Salariés
- Entreprises ou indépendants
- PRE REQUIS
- Aucun prérequis n’est exigé pour accéder à la formation préparant à la certification CLOE, néanmoins le Certificat est délivré à partir du niveau A2 et selon l’objectif fixé en amont de la formation, et selon le projet professionnel du candidat.
- Programme de la formation
Fondamentaux de la langue italienne appliqués à l’hôtellerie
- Alphabet et prononciation (accueil client international)
- Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel
- Structures essentielles pour interagir avec les clients
- Construction de phrases simples et professionnelles
Lexique professionnel de l’hôtellerie
- Vocabulaire de l’accueil : réservation, check-in, check-out
- Expressions courantes avec la clientèle (politesse, demandes, réponses)
- Vocabulaire lié à la restauration (petit-déjeuner, service en chambre)
- Gestion des demandes spécifiques et réclamations
Compréhension écrite en contexte hôtelier
- Lire et comprendre :Réservations (emails, plateformes), Messages clients, Notes internes ou consignes
- Identifier les informations clés (dates, demandes, préférences)
- Reformuler une demande client
Compréhension orale en en situation réelle
- Comprendre : Appels téléphoniques de réservation, Demandes clients à la réception, Instructions internes
- Identifier les besoins du client et y répondre efficacement
- Entraînement avec dialogues typiques de l’hôtellerie
Expression orale - Accueil et relation client
- Accueillir un client en italien
- Présenter les services de l’hôtel
- Donner des informations pratiques (horaires, localisation, services
Gestion des situations professionnelles
- Gérer une réservation (prise, modification, annulation)
- Traiter une réclamation ou un problème client
- Proposer des solutions adaptées
Interaction et fluidité à l’oral
- Techniques pour relancer, clarifier ou nuancer un échange
- Reformuler pour éviter les incompréhensions
- Gagner en aisance dans les situations imprévues
Prononciation et aisance à l’oral
- Sons spécifiques de l’italien utiles en accueil client
- Travail sur l’intonation et la fluidité
- Lecture à voix haute, répétitions guidées
Certification
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l’évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif
de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue
cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un
dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème
professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre
capacité à :
• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l’oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l’interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.Pour toute information : https://certifications-cloe.com/
- Compétences attestées
La Certification CLOE italien atteste la capacité d’une personne à communiquer en situations professionnelles.
Les principales compétences évaluées sont :
- Utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
- Modalités d'accès et accompagnement
L’inscription se fait après analyse de la demande et validation du dossier administratif. Un formateur accompagne l’apprenant tout au long du parcours, avec des séances individuelles en visioconférence et la possibilité de poser des questions par email pendant toute la formation. Pour toute question technique sur la plateforme, veuillez contacter le service pédagogique.
Prérequis techniques
Conditions matérielles nécessaires : Un ordinateur (PC ou Mac) et une connexion Internet sont requis pour suivre la formation à distance.
5 bonnes raisons
de choisir Connect Learning
Parcours sur
mesure et suivi
personnalisé.
Approche
pédagogique
éprouvée et
innovante
Outils pédagogiques
à la pointe de la
technologie
Equipe dirigeante et pédagogique très expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience
Formateurs
expérimentés tous
issus du monde professionnel
- Ressources techniques et pédagogiques
Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.
Un(e) conseiller(ère) pédagogique dédié(e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation.
Vous disposerez d’un espace apprenant comprenant :
- Votre programme validé
- Votre référentiel certification
- Les modalités de certification
- Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur
- Vos évaluations de pré formation et post formation
Votre conseiller(ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils et plateformes que nous mettons à votre disposition.
Votre service administratif et pédagogique :
Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30.
- Par téléphone : 01 89 47 04 52
- Par mail : [email protected]
Ressources pédagogiques
- Plateforme de cours en ligne accessible pendant 3 à 12 mois suivant la formation choisie (même si la formation est terminée)
- Exercices et supports fournis par le formateur
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Préanalyse du besoin par le conseiller et le service pédagogique
- Évaluation d’entrée : test de positionnement et analyse du besoin avec le formateur
- Évaluation pendant la formation : analyse des acquis en cours de formation
- Évaluation en fin de formation : évaluation des objectifs et des acquis, feuilles de présence
- Passage de la certification et résultats envoyés à l’apprenant
- Délai d’accès et accessibilité
Dans le cadre d’un financement CPF, le délai d’accès à la formation est de 14 jours
Handicap
CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également dans l’onglet “Informations au public” sur le site, et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
- Votre contact : Thierry DAHAN
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : 01.89.47.04.52
Découvrez toutes nos formations sur la thématique Langues en cliquant sur le lien : Thématique Langues.
Dernière mise à jour du programme le 26/03/2026.
Version du programme : 1
Taux d’obtention à la certification au 31/12/2025 : 67%