Maîtrisez la résolution des conflits au travail
Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences essentielles pour gérer efficacement les conflits en milieu professionnel.
En combinant théorie, exercices pratiques et discussions interactives, elle offre une compréhension approfondie des sources de conflit, des techniques de communication adaptées et des stratégies de résolution.
À l’issue de la formation, vous serez capable d’anticiper, désamorcer et résoudre les tensions au sein de vos équipes, tout en favorisant un climat de travail constructif et collaboratif.
14h en visioconférence et en individuel
- Harmonie au travail : votre expertise en gestion de conflits !
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1590€
- Taux de satisfaction
(Pas d’apprenants au 31/07/2025)
Objectifs de la formation
- Comprendre les causes et les types de conflits en milieu professionnel
- Identifier les compétences essentielles pour la gestion de conflits
- Appliquer des stratégies de résolution de conflits efficaces
- Établir et maintenir des relations de travail positives
- Pratiquer la communication non violente pour résoudre les conflits
- Mettre en place un plan d'action pour gérer les conflits au sein de leur équipe
- Prévenir les futurs conflits
Profils des bénéficiaires
- POUR QUI
- Dirigeants d'entreprises qui ont la responsabilité de gérer des conflits au niveau organisationnel
- Gestionnaires, managers et responsables RH
- Tous les employés souhaitant bénéficier d'une formation en gestion des conflits pour améliorer leur communication interpersonnelle
- PRE REQUIS
- Vous devez disposer d'un ordinateur en bon état ainsi qu'une connexion internet et d'une adresse mail valide
- Avoir de bonnes compétences en communication est souvent un prérequis important, car la gestion des conflits implique la communication efficace avec les autres parties
- La gestion des conflits est un domaine en constante évolution. Les participants doivent être disposés à apprendre de nouvelles approches et techniques
- Programme de la formation
Comprendre les conflits
- Définition des conflits.
- Les causes des conflits en milieu professionnel
- Les conséquences positives et négatives des conflits
- L’impact des conflits sur l’organisation
Types de conflits
- Conflits interpersonnels, conflits d’intérêts, conflits de valeurs
- Les facteurs sous-jacents qui mènent aux conflits
- Techniques pour identifier les signes précoces de conflits dans une équipe
- Les différences de personnalité et de perception
Gestion pratique des conflits - stratégies de résolution de conflits
- Techniques de gestion du stress en situation de conflit
- Négociation
- Médiation
- Arbitrage, l’outil « DESC » pour éviter l’escalade
- Pratique de la communication assertive
Communication efficace pour la résolution de conflits
- Les principes de la communication non violente
- Pratique de la communication non violente
- Élaboration d’un plan de gestion des conflits pour une équipe
- Les compétences de médiation pour les gestionnaires
Prévention des conflits et désaccords
- Gérer les divergences d’opinion
- Utiliser la communication efficacement en situation de conflit pour encourager l’écoute et la compréhension mutuelle
- Gérer les revendications et les tensions
- Confronter les tactiques et les critiques
- Collaborer avec des individus difficiles
- Établir un suivi pour la résolution des conflits
- Apprendre des situations conflictuelles pour éviter leur répétition
Plan d’action
- Étude de cas : gestion de conflits en équipe
- Techniques de médiation et de négociation
- Élaboration de solutions et prise de décisions collaboratives
- Plan d’action individuel : comment gérer les conflits dans mon équipe
5 bonnes raisons
de choisir Connect Learning
Parcours sur
mesure et suivi
personnalisé.
Approche
pédagogique
éprouvée et
innovante
Outils pédagogiques
à la pointe de la
technologie
Equipe dirigeante et pédagogique très expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience
Formateurs
expérimentés tous
issus du monde professionnel
- Ressources techniques et pédagogiques
Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.
Un(e) conseiller(ère) pédagogique dédié(e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation.
Vous disposerez d’un espace apprenant comprenant :
- Votre programme validé
- Le livret d’accueil
- Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur
- Vos évaluations de pré formation et post formation
Votre conseiller(ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils et plateformes que nous mettons à votre disposition.
Votre service administratif et pédagogique :
Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30.
- Par téléphone : 01 89 47 04 52
- Par mail : pedagogie@connect-learning.com
Ressources pédagogiques
- Exercices et supports fournis par le formateur
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Evaluation de pré formation
- Evaluation en cours de formation
- Evaluation des objectifs
- Délai d’accès et accessibilité
Handicap
CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également dans l’onglet “Informations au public” sur le site, et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
- Votre contact : Thierry DAHAN
- Courriel : handicap@connect-learning.com
- Téléphone : 01.89.47.04.52
Dernière mise à jour du programme le 07/02/2025
Version du programme : 1