Transformez votre service client avec un Chatbot IA
Cette formation d’une journée vous guidera pas à pas dans la création d’un chatbot intelligent pour automatiser votre relation client.
Vous découvrirez les principes de l’IA conversationnelle, apprendrez à concevoir des scénarios efficaces, à personnaliser le ton et le contenu de votre bot, et à le déployer dans votre écosystème digital.
Grâce à une alternance de théorie, d’exercices pratiques et de retours d’expérience, vous repartirez avec un prototype fonctionnel adapté à votre activité.
8 heures en visioconférence et en individuel + 2 heures sur notre plateforme e-learning
- Faites de l’IA un levier de performance pour votre relation client !
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990€
- Taux de satisfaction
( Pas d’apprenants au 31/07/2025)
Objectifs de la formation
- Identifier les cas d’usage pertinents pour l’automatisation par chatbot
- Concevoir des scénarios conversationnels structurés et orientés utilisateur
- Intégrer des données métier pour enrichir les réponses du bot
- Paramétrer le style conversationnel en cohérence avec l’image de marque
- Déployer un chatbot IA sur différentes plateformes
- Utiliser les outils de suivi pour évaluer et ajuster les performances du chatbot
Profils des bénéficiaires
- POUR QUI
- Professionnels de la relation client, du marketing ou du SAV
- Salariés
- Entreprises ou indépendants
- PRE REQUIS
- Vous devez disposer d'un ordinateur en bon état ainsi qu'une connexion internet et d'une adresse mail valide.
- Bonne maîtrise des outils numériques courants
- Programme de la formation
Introduction à l’IA conversationnelle
- Comprendre les fondamentaux des chatbots et de l’IA
- Différences entre chatbot scripté et IA (machine learning, NLP)
- Exemples concrets dans les domaines du SAV et du commerce
- Benchmark de chatbots existants
Identifier les besoins et définir les cas d’usage
- Analyse des interactions client : réclamations, FAQ, demande de devis…
- Définition des objectifs du chatbot (réduction des tickets, réactivité, génération de leads)
- Carte des parcours utilisateurs + priorisation des cas à automatiser
Conception des scénarios conversationnels
- Création d’arborescences logiques (intentions, entités, réponses)
- Gestion des erreurs, redirections, escalade vers un agent humain
- Élaboration d’un scénario complet (type SAV ou demande commerciale)
Intégration des données et personnalisation
- Importation des ressources internes (FAQ, politique de retour, base produits…)
- Choix du ton et style conversationnel selon la cible
- Exercice : Personnalisation du bot selon une charte éditoriale fictive
Déploiement sur les plateformes
- Connecter le chatbot à un site web, Messenger ou WhatsApp
- Test, validation, mise en production
Mesure des performances et ajustements
- Analyse des données conversationnelles (taux de satisfaction, abandon, etc.)
- Optimisation continue des scénarios
- Mini-cas d’analyse : Résolution de blocages conversationnels
5 bonnes raisons
de choisir Connect Learning
Parcours sur
mesure et suivi
personnalisé.
Approche
pédagogique
éprouvée et
innovante
Outils pédagogiques
à la pointe de la
technologie
Equipe dirigeante et pédagogique très expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience
Formateurs
expérimentés tous
issus du monde professionnel
- Ressources techniques et pédagogiques
Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.
Un(e) conseiller(ère) pédagogique dédié(e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation.
Vous disposerez d’un espace apprenant comprenant :
- Votre programme validé
- Le livret d’accueil
- Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur
- Vos évaluations de pré formation et post formation
Votre conseiller(ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils et plateformes que nous mettons à votre disposition.
Votre service administratif et pédagogique :
Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30.
- Par téléphone : 01 89 47 04 52
- Par mail : pedagogie@connect-learning.com
Ressources pédagogiques
- Exercices et supports fournis par le formateur
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Evaluation de pré formation
- Evaluation des objectifs en fin de parcours
- Délai d’accès et accessibilité
Handicap
CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également dans l’onglet “Informations au public” sur le site, et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
- Votre contact : Thierry DAHAN
- Courriel : handicap@connect-learning.com
- Téléphone : 01.89.47.04.52
Dernière mise à jour du programme le 17/04/2025
Version du programme : 1