Transformez votre relation client grâce à la négociation & la digitalisation
La digitalisation transforme les interactions commerciales et redéfinit les stratégies de négociation.
Cette formation combine techniques de négociation et outils digitaux pour optimiser la relation client.
Elle permet de structurer un argumentaire, d’utiliser les canaux numériques adaptés et d’exploiter les données pour une approche commerciale efficace et personnalisée.
- Convaincre, fidéliser, performer à l’ère du digital !
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1990€
- Taux de satisfaction
(Pas d’apprenants au 31/07/2025)
Objectifs de la formation
- Élaborer une stratégie de négociation en intégrant les leviers du digital
- Analyser les attentes et comportements des clients à travers les outils numériques
- Exploiter les plateformes et solutions digitales pour optimiser les interactions commerciales
- Concevoir un argumentaire personnalisé en s’appuyant sur la data et l’intelligence artificielle
- Mettre en œuvre des techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux (réseaux sociaux, visioconférences, chatbots)
- Traiter les objections et fidéliser grâce aux outils CRM et de marketing automation
- Évaluer l’impact des actions commerciales et ajuster les stratégies grâce aux indicateurs de performance
Profils des bénéficiaires
- POUR QUI
- Entrepreneurs et indépendants souhaitant optimiser leur approche commerciale
- Salariés
- PRE REQUIS
- Vous devez disposer d'un ordinateur en bon état ainsi qu'une connexion internet et d'une adresse mail valide
- Connaissances de base en commerce ou relation client
- Familiarité avec les outils numériques courants (email, réseaux sociaux, CRM)
- Programme de la formation
Définir une stratégie de négociation digitale
- Identifier les nouvelles tendances de la négociation à l’ère digitale
- Structurer une stratégie intégrant les leviers du digital
- Déterminer les objectifs et les canaux adaptés à son activité
Comprendre et analyser les attentes des clients digitaux
- Étudier les comportements et attentes des clients sur les plateformes numériques
- Utiliser les outils d’analyse (CRM, social listening, enquêtes en ligne)
- Adapter son approche en fonction des segments de clientèle
Exploiter les outils digitaux pour interagir efficacement
- Présenter les outils digitaux de gestion de la relation client (CRM, marketing automation)
- Utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les prospects et clients
- Automatiser certaines tâches tout en maintenant une relation personnalisée
Construire un argumentaire efficace avec la data
- Exploiter la data pour personnaliser son discours commercial
- Structurer un argumentaire en intégrant des preuves chiffrées et tendances du marché
- Adapter l’argumentation aux supports numériques (email, chatbot, visioconférence)
Appliquer les techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux
- Développer un discours persuasif adapté aux spécificités des supports digitaux
- Maîtriser les codes de communication en visioconférence et réseaux sociaux
- Utiliser les émotions et storytelling pour capter l’attention en ligne
Traiter les objections et fidéliser via le digital
- Identifier les objections courantes dans une négociation digitale
- Appliquer des techniques de réponse adaptées aux canaux numériques
- Fidéliser grâce aux outils CRM, aux programmes de fidélité et au suivi automatisé
Mesurer et optimiser l’impact de sa négociation digitale
- Suivre les indicateurs de performance (taux de conversion, engagement client)
- Ajuster sa stratégie en fonction des résultats et retours clients
- Expérimenter des optimisations via l’A/B testing et l’analyse des données
5 bonnes raisons
de choisir Connect Learning
Parcours sur
mesure et suivi
personnalisé.
Approche
pédagogique
éprouvée et
innovante
Outils pédagogiques
à la pointe de la
technologie
Equipe dirigeante et pédagogique très expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience
Formateurs
expérimentés tous
issus du monde professionnel
- Ressources techniques et pédagogiques
Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.
Un(e) conseiller(ère) pédagogique dédié(e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation.
Vous disposerez d’un espace apprenant comprenant :
- Votre programme validé
- Le livret d’accueil
- Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur
- Vos évaluations de pré formation et post formation
Votre conseiller(ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils et plateformes que nous mettons à votre disposition.
Votre service administratif et pédagogique :
Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30.
- Par téléphone : 01 89 47 04 52
- Par mail : pedagogie@connect-learning.com
Ressources pédagogiques
- Exercices et supports fournis par le formateur
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Evaluation de pré formation
- Exercice pratique : Mener une négociation via un outil digital (visioconférence, chatbot, email structuré)
- Evaluation des objectifs par le formateur
- Délai d’accès et accessibilité
Handicap
CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également dans l’onglet “Informations au public” sur le site, et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
- Votre contact : Thierry DAHAN
- Courriel : handicap@connect-learning.com
- Téléphone : 01.89.47.04.52
Dernière mise à jour du programme le 11/03/2025
Version du programme : 1