Maîtrisez la négociation commerciale
Cette formation vous permettra d’acquérir les compétences essentielles pour mener des négociations commerciales efficaces, aussi bien en présentiel qu’au téléphone.
Grâce à une approche pragmatique et interactive, vous apprendrez à structurer vos échanges, gérer les objections et conclure des accords gagnants.
- Convaincre, persuader et conclure avec succès !
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1590€
- Taux de satisfaction
(Pas d’apprenants au 31/07/2025)
Objectifs de la formation
- Identifier les étapes clés d’une négociation commerciale réussie
- Adapter sa communication selon l’interlocuteur et le canal
- Détecter les besoins et motivations de son interlocuteur
- Utiliser des techniques d’argumentation et de persuasion efficaces
- Gérer et répondre aux objections avec aisance
- Développer des stratégies pour conclure une vente de manière optimale
- Appliquer les principes de la négociation dans des mises en situation concrètes
Profils des bénéficiaires
- POUR QUI
- Commerciaux et technico-commerciaux
- Toute personne amenée à négocier dans un contexte professionnel
- Salariés
- Entreprises ou indépendants
- PRE REQUIS
- Vous devez disposer d'un ordinateur en bon état ainsi qu'une connexion internet et d'une adresse mail valide
- Avoir une première expérience en relation client ou en vente (souhaité)
- Être à l’aise avec la communication orale
- Programme de la formation
Les fondamentaux de la négociation commerciale
- Définition et enjeux de la négociation commerciale
- Les compétences clés du bon négociateur
- Les différences entre négociation en présentiel et au téléphone
- Analyse des profils clients et identification des besoins
Préparation et structuration de la négociation
- Fixer ses objectifs et comprendre ceux du client
- Construire un argumentaire commercial efficace
- Techniques de questionnement et d’écoute active
- Gestion du stress et de la posture en négociation
Techniques d’influence et de persuasion
- Stratégies d’argumentation et construction de valeur
- Les biais cognitifs et leur impact sur la décision d’achat
- L’effet de la voix et du langage en négociation téléphonique
- S’adapter aux objections et y répondre efficacement
Gérer les objections et finaliser la vente
- Typologie des objections et méthodes de traitement
- Développer des réflexes de négociation assertive
- Techniques de conclusion et engagement du client
- Exercices pratiques et mises en situation réelles
Mise en pratique et perfectionnement
- Jeux de rôle en négociation présentielle et téléphonique
- Analyse et débriefing des simulations
- Plan d’action individuel pour améliorer sa performance
5 bonnes raisons
de choisir Connect Learning
Parcours sur
mesure et suivi
personnalisé.
Approche
pédagogique
éprouvée et
innovante
Outils pédagogiques
à la pointe de la
technologie
Equipe dirigeante et pédagogique très expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience
Formateurs
expérimentés tous
issus du monde professionnel
- Ressources techniques et pédagogiques
Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.
Un(e) conseiller(ère) pédagogique dédié(e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation.
Vous disposerez d’un espace apprenant comprenant :
- Votre programme validé
- Le livret d’accueil
- Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur
- Vos évaluations de pré formation et post formation
Votre conseiller(ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils et plateformes que nous mettons à votre disposition.
Votre service administratif et pédagogique :
Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30.
- Par téléphone : 01 89 47 04 52
- Par mail : pedagogie@connect-learning.com
Ressources pédagogiques
- Exercices et supports fournis par le formateur
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Auto-évaluation en début et fin de formation
- Exercices pratiques évalués par le formateur
- Mise en situation finale avec retour d’expérience
- Attestation de formation remise à l’issue du programme
- Délai d’accès et accessibilité
Handicap
CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également dans l’onglet “Informations au public” sur le site, et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
- Votre contact : Thierry DAHAN
- Courriel : handicap@connect-learning.com
- Téléphone : 01.89.47.04.52
Dernière mise à jour du programme le 12/02/2025
Version du programme : 1