- Formation certifiante
Français langue étrangère pour les services à la personne - Certification CLOE
Cette formation prépare à la Certification CLOE Français langue étrangère – Communiquer dans un contexte professionnel, qui évalue la capacité à utiliser le français langue étrangère dans des situations professionnelles, à l’oral comme à l’écrit.
Elle est particulièrement adaptée aux professionnels des services à la personne amenés à communiquer avec des bénéficiaires, leurs familles, des collègues, des responsables ou différents intervenants professionnels.
La formation permet de développer les compétences nécessaires pour comprendre des consignes et des informations, communiquer avec la personne accompagnée et son entourage, transmettre des informations, signaler une difficulté ou un événement, organiser une intervention et produire des écrits professionnels simples et adaptés.
Les situations travaillées sont directement liées au quotidien professionnel : accueil et prise de contact, organisation des interventions, accompagnement de la personne, communication avec les familles, transmission d’informations, respect des consignes, signalement d’une situation particulière et coordination avec les autres intervenants.
20 heures en visioconférence et en individuel
.
1646€
- RS7671 - Financement CPF possible
- Taux de satisfaction
(Pas d’apprenants au 31/12/2025)
Objectifs de la formation
- Comprendre des documents professionnels en français liés aux services à la personne.
- Comprendre des échanges oraux en français en contexte d’accompagnement.
- Rédiger des écrits professionnels clairs et adaptés aux situations d’intervention.
- Interagir à l’oral dans des situations professionnelles courantes des services à la personne.
Profils des bénéficiaires
- POUR QUI
- Cette formation s’adresse aux professionnels non francophones des services à la personne souhaitant améliorer leur maîtrise du français pour communiquer plus efficacement dans leur environnement professionnel.
- Elle peut également convenir aux personnes souhaitant intégrer ou évoluer dans le secteur des services à la personne.
- PRE REQUIS
- Le niveau initial en français sera déterminé avant l’entrée en formation au moyen d’un test de positionnement et/ou d’un entretien individuel.
- Programme de la formation
Comprendre les documents professionnels des services à la personne
- Lire et comprendre des consignes, notes, messages et documents professionnels.
- Identifier les informations essentielles concernant une intervention : date, horaire, lieu, personne concernée et taches a réaliser.
- Comprendre les consignes liées à l’accompagnement et aux activités du quotidien.
- Identifier les informations importantes concernant les habitudes et besoins de la personne accompagnée.
- Comprendre les indications relatives à l’entretien du domicile, aux repas ou à l’accompagnement.
- Repérer les consignes particulières et les informations nécessitant une attention spécifique.
- Comprendre les informations transmises par un responsable ou un collègue.
- Distinguer les informations essentielles des détails secondaires.
- Exploiter les informations comprises pour réaliser une tâche professionnelle.
Comprendre les échanges professionnels dans l’accompagnement
- Comprendre les demandes et besoins exprimés par la personne accompagnée.
- Comprendre des échanges avec les familles et les proches.
- Comprendre les consignes données par un responsable ou un collègue.
- Comprendre des appels téléphoniques et messages professionnels.
- Identifier une demande, une instruction, une information importante ou une alerte.
- Comprendre les informations transmises lors d’une prise de poste ou d’une relève.
- Identifier les informations essentielles concernant une intervention.
- Repérer l’intention de l’interlocuteur : informer, demander, expliquer ou alerter.
- Reformuler une information entendue.
- Demander une précision ou une clarification en cas d’incompréhension.
Communiquer à l’écrit dans les services à la personne
- Rédiger des messages et courriels professionnels simples.
- Transmettre une information à un responsable ou à un collègue.
- Rédiger une transmission concernant une intervention.
- Signaler une difficulté ou une situation inhabituelle.
- Décrire de manière claire et factuelle une situation rencontrée au domicile.
- Rédiger une note ou un message concernant une personne accompagnée.
- Rédiger un compte rendu simple d’intervention.
- Transmettre des informations concernant l’organisation d’une intervention.
- Adapter son écrit au destinataire et à la situation professionnelle.
- Utiliser les formules de politesse adaptées.
- Améliorer la clarté, la structure et la correction de ses productions écrites.
Communiquer et interagir à l’oral dans les services à la personne
- Se présenter et présenter son rôle auprès de la personne accompagnée.
- Accueillir une personne et établir un premier contact professionnel.
- Échanger avec la personne accompagnée et identifier ses besoins.
- Demander et transmettre des informations concernant l’intervention.
- Expliquer une activité ou une tâche à réaliser.
- Donner des indications simples et vérifier leur compréhension.
- Échanger avec les familles et les proches.
- Communiquer avec un responsable ou un collègue.
- Signaler une difficulté, un incident ou un changement de situation.
- Poser des questions pour recueillir les informations nécessaires.
- Reformuler une information ou une demande.
- Faire face à une incompréhension et demander une clarification.
- Participer à des mises en situation professionnelles.
- Utiliser un registre et des formules de politesse adaptés à la personne accompagnée.
Certification
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
L’évaluation repose sur deux épreuves complémentaires permettant de mesurer la maîtrise du français en contexte professionnel :
- Une épreuve écrite, sur ordinateur, qui évalue plusieurs domaines complémentaires : la compréhension de textes professionnels, la compréhension orale d’extraits audio, ainsi que la production d’écrits clairs et structurés, mobilisant un vocabulaire approprié et des structures grammaticales adaptées aux situations professionnelles variées.
- Une épreuve orale, conduite en interaction avec un évaluateur, qui mesure la capacité à interagir spontanément et la qualité de l’expression orale en contexte professionnel.
La certification CLOE français langue étrangère – Communiquer dans un contexte professionnel positionne les candidats sur l’échelle du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) et est délivrée à partir du niveau A2
Pour toute information : https://certifications-cloe.com/
- Compétences attestées
La certification CLOE Français langue étrangère – Communiquer dans un contexte professionnel atteste de la capacité à :
lire et comprendre des documents écrits en français langue étrangère (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d’identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles.
comprendre et exploiter des communications orales en français langue étrangère (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence…) afin d’en extraire les informations utiles pour les réutiliser dans son contexte professionnel.
rédiger des écrits professionnels du français langue étrangère (mails, notes techniques, comptes rendus) afin de transmettre des informations de manière claire, structurée, et adaptée au destinataire, en produisant un niveau de correction linguistique suffisant pour garantir la compréhension et éviter toute ambiguïté.
interagir à l’oral en français langue étrangère dans des situations de travail variées, en s’exprimant de manière claire, fluide et adaptée à ses interlocuteurs, afin de participer à des échanges, de transmettre ou de traiter des informations professionnelles.
- Modalités d'accès et accompagnement
L’inscription se fait après analyse de la demande et validation du dossier administratif. Un formateur accompagne l’apprenant tout au long du parcours, avec des séances individuelles en visioconférence et la possibilité de poser des questions par email pendant toute la formation. Pour toute question technique sur la plateforme, veuillez contacter le service pédagogique.
Prérequis techniques
Conditions matérielles nécessaires : Un ordinateur (PC ou Mac) et une connexion Internet sont requis pour suivre la formation à distance.
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- Ressources techniques et pédagogiques
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Un(e) conseiller(ère) pédagogique dédié(e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation.
Vous disposerez d’un espace apprenant comprenant :
- Votre programme validé
- Votre référentiel certification
- Les modalités de certification
- Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur
- Vos évaluations de pré formation et post formation
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Votre service administratif et pédagogique :
Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30.
- Par téléphone : 01 89 47 04 52
- Par mail : [email protected]
Ressources pédagogiques
- Plateforme de cours en ligne accessible pendant 3 à 12 mois suivant la formation choisie (même si la formation est terminée)
- Exercices et supports fournis par le formateur
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Evaluation de pré formation
- Suivi pédagogique par le formateur sur l’extranet
- Evaluation des objectifs
- Passage de la certification
- Délai d’accès et accessibilité
Dans le cadre d’un financement CPF, le délai d’accès à la formation est de 14 jours
Handicap
CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également dans l’onglet “Informations au public” sur le site, et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
- Votre contact : Thierry DAHAN
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : 01.89.47.04.52
Découvrez toutes nos formations sur la thématique Langues en cliquant sur le lien : Thématique Langues.
Dernière mise à jour du programme le 04/09/2026.
Version du programme : 1
Taux d’obtention à la certification au 31/12/2025 : pas d’apprenants au 31/12/2025