Accueil Italien professionnel : commerce et relation client

Italien professionnel : commerce et relation client

Cette formation propose une immersion dans l’italien professionnel appliqué à la relation client et à la vente.

Elle permet aux apprenants de développer des compétences linguistiques directement mobilisables pour accueillir, conseiller, convaincre et fidéliser une clientèle italienne.

La Certification CLOE italien – Compétences Linguistiques Orales et Ecrites – évalue et certifie le niveau de maîtrise d’italien en situations de communication professionnelles, socioprofessionnelles ou spécifiques à un domaine d’activité.

La Certification CLOE italien est une solution complète qui répond pleinement aux besoins des salariés et des demandeurs d’emploi en certifiant le niveau de maîtrise de la langue à l’oral et à l’écrit, et en valorisant les compétences acquises.

 

10h de visioconférence en individuel

.

1226€

Langues_Italien_professionnel_commerce_et_relation_client_Connect_Learning_2026

( Pas d’apprenants au 31/12/2025)

 

Objectifs de la formation

 

Profils des bénéficiaires

  • Alphabet et prononciation (relation client)
  • Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel
  • Structures essentielles pour interagir avec les clients
  • Construction de phrases simples et professionnelles
  • Accueil client (en face à face, téléphone, email)
  • Expressions de politesse et formules commerciales
  • Identifier les besoins d’un client
  • Vocabulaire des produits et services
  • Argumentaire commercial en italien
  • Lire et comprendre : Emails clients, Demandes d’information, Devis, offres commerciales simples
  • Identifier les attentes du client
  • Reformuler une demande
  • Accueillir et orienter un client
  • Présenter un produit ou un service
  • Mettre en avant les bénéfices
  • Conclure une vente
  • Répondre à une demande ou une objection
  • Argumenter et convaincre
  • Gérer une réclamation client
  • Fidéliser le client
  • Techniques pour relancer, clarifier ou nuancer un échange commercial
  • Reformuler pour éviter les incompréhensions
  • Gagner en aisance dans les situations imprévues
  • Améliorer la prononciation en contexte commercial
  • Travail sur l’intonation et la fluidité
  • Exercices pratiques : Jeux de rôle (vente, accueil, SAV), Simulations de situations réelles, Argumentaires à l’oral
  • La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.

    En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l’évaluation :
    Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif
    de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
    • Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
    • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
    cohérentes et de complexité variée,
    • Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
    • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
    • Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue
    cible.
    Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un
    dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème
    professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre
    capacité à :
    • Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
    • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
    cohérentes et de complexité variée,
    • Communiquer de façon naturelle à l’oral,
    • Se faire comprendre avec une prononciation claire,
    • Développer l’interaction et le dialogue.
    Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

     

    Pour toute information :  https://certifications-cloe.com/

La Certification CLOE italien atteste la capacité d’une personne à communiquer en situations professionnelles.

Les principales compétences évaluées sont :  

    • Utiliser un vocabulaire adapté au contexte
    • Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
    • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
    • Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
    • Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
    • Tenir une discussion sur un sujet professionnel
    • Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
    • Se faire comprendre avec une prononciation claire  

L’inscription se fait après analyse de la demande et validation du dossier administratif. Un formateur accompagne l’apprenant tout au long du parcours, avec des séances individuelles en visioconférence et la possibilité de poser des questions par email pendant toute la formation. Pour toute question technique sur la plateforme, veuillez contacter le service pédagogique.

Prérequis techniques
Conditions matérielles nécessaires : Un ordinateur (PC ou Mac) et une connexion Internet sont requis pour suivre la formation à distance.

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Parcours sur
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Outils pédagogiques
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Equipe dirigeante et pédagogique très expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience

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Formateurs
expérimentés tous
issus du monde professionnel

Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.

Un(e) conseiller(ère) pédagogique dédié(e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation.

Vous disposerez d’un espace apprenant comprenant :

  • Votre programme validé
  • Votre référentiel certification
  • Les modalités de certification
  • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur
  • Vos évaluations de pré formation et post formation

Votre conseiller(ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils et plateformes que nous mettons à votre disposition.

Votre service administratif et pédagogique :

Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30.

Ressources pédagogiques

  • Plateforme de cours en ligne accessible pendant 3 à 12 mois suivant la formation choisie (même si la formation est terminée)
  • Exercices et supports fournis par le formateur

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

  • Préanalyse du besoin par le conseiller et le service pédagogique
  • Évaluation d’entrée : test de positionnement et analyse du besoin avec le formateur
  • Évaluation pendant la formation : analyse des acquis en cours de formation
  • Évaluation en fin de formation : évaluation des objectifs et des acquis, feuilles de présence
  • Passage de la certification et résultats envoyés à l’apprenant

Dans le cadre d’un financement CPF, le délai d’accès à la formation est de 14 jours

Handicap

CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.

Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.

Vous trouverez également dans l’onglet “Informations au public” sur le site, et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.

Découvrez toutes nos formations sur la thématique Langues en cliquant sur le lien : Thématique Langues.

Dernière mise à jour du programme le 26/03/2026.
Version du programme : 1

Taux d’obtention à la certification au 31/12/2025 : 67%