Maîtrisez le parcours client dans un monde digitalisé
Cette formation explore les différentes étapes du parcours d’un client dans un environnement numérique.
Elle permet à l’apprenant d’analyser comment les technologies modernes influencent les attentes, les comportements et les interactions des consommateurs.
L’accent est mis sur la personnalisation de l’expérience client, l’utilisation des données et l’optimisation des points de contact digitaux pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
Vous apprendrez à adapter vos stratégies marketing pour mieux répondre aux besoins des clients à chaque étape de leur parcours.
- Transformez chaque interaction en opportunité !
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2490€
- Taux de satisfaction
(Pas d’apprenants au 31/07/2025)
Objectifs de la formation
- Identifier les étapes clés du parcours client dans un environnement digital
- Comprendre les attentes et comportements des clients à chaque phase de leur parcours
- Maîtriser les outils et canaux digitaux pour optimiser l’expérience client
- Analyser et interpréter les données clients pour améliorer les stratégies marketing
- Adapter les processus internes pour une meilleure orientation client
Profils des bénéficiaires
- POUR QUI
- Dirigeants et managers souhaitant développer une approche client centrée sur le digital
- Responsables marketing et communication
- Toute personne impliquée dans l’amélioration de l’expérience client
- Salariés
- Entreprises ou indépendants
- PRE REQUIS
- Vous devez disposer d'un ordinateur en bon état ainsi qu'une connexion internet et d'une adresse mail valide
- Intérêt pour les outils et tendances du digital
- Utilisation courante d’outils informatiques
- Programme de la formation
Introduction au parcours client digital
- Définition du parcours client et de ses enjeux dans un monde digitalisé
- Les évolutions des comportements clients face au digital
- Panorama des outils et canaux digitaux
Comprendre les étapes du parcours client
- Exploration des différentes phases : sensibilisation, considération, décision, achat et post-achat
- Les points de contact clés (touchpoints) et leur impact sur l’expérience client
- Analyse des comportements clients à chaque étape
Optimiser l’expérience client via les outils digitaux
- Utilisation des réseaux sociaux pour créer des interactions engageantes
- Automatisation et personnalisation avec le marketing automation
- Rôle des outils de CRM dans la gestion du parcours client
- Mesurer la satisfaction client à l’aide des enquêtes et feedbacks en ligne
Analyse des données clients et ajustement stratégique
- Collecte et interprétation des données clients (KPIs, analytics, etc.)
- Identification des points de friction et leviers d’amélioration
- Mise en place de tableaux de bord pour suivre la performance
Atelier pratique et mise en situation
- Création d’un parcours client adapté à une entreprise fictive ou réelle
- Présentation des travaux et échanges de bonnes pratiques
- Synthèse et plan d’action individuel
5 bonnes raisons
de choisir Connect Learning
Parcours sur
mesure et suivi
personnalisé.
Approche
pédagogique
éprouvée et
innovante
Outils pédagogiques
à la pointe de la
technologie
Equipe dirigeante et pédagogique très expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience
Formateurs
expérimentés tous
issus du monde professionnel
- Ressources techniques et pédagogiques
Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.
Un(e) conseiller(ère) pédagogique dédié(e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation.
Vous disposerez d’un espace apprenant comprenant :
- Votre programme validé
- Le livret d’accueil
- Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur
- Vos évaluations de pré formation et post formation
Votre conseiller(ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils et plateformes que nous mettons à votre disposition.
Votre service administratif et pédagogique :
Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30.
- Par téléphone : 01 89 47 04 52
- Par mail : pedagogie@connect-learning.com
Ressources pédagogiques
- Exercices et supports fournis par le formateur
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Evaluation de pré formation
- Quiz intermédiaires pour valider les acquis par le formateur
- Evaluation des objectifs en fin de parcours
- Délai d’accès et accessibilité
Handicap
CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également dans l’onglet “Informations au public” sur le site, et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
- Votre contact : Thierry DAHAN
- Courriel : handicap@connect-learning.com
- Téléphone : 01.89.47.04.52
Dernière mise à jour du programme le 02/01/2025
Version du programme : 1