Développez la fidélité de vos clients pour votre boutique en ligne
Ce programme vous permettra d’acquérir une maîtrise complète des stratégies de gestion de la relation client et de fidélisation en e-commerce.
Vous apprendrez à optimiser chaque étape de l’expérience client, depuis le premier contact jusqu’après l’achat, afin d’améliorer la satisfaction et l’engagement.
Grâce à des exercices pratiques et des études de cas, vous développerez des compétences pour personnaliser vos interactions, anticiper les besoins de vos clients et mettre en place des actions efficaces de fidélisation.
Cette formation vous donnera toutes les clés pour maximiser la rétention des acheteurs et transformer vos clients en véritables ambassadeurs de votre boutique en ligne.
- Construisez une relation client solide pour un e-commerce durable !
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1750€
- Taux de satisfaction
(Pas d’apprenants au 31/07/2025)
Objectifs de la formation
- Identifier les défis et opportunités liés à la gestion de la relation client en e-commerce
- Mettre en place une stratégie de fidélisation efficace
- Utiliser les outils et canaux adaptés pour optimiser l’expérience client
- Gérer les interactions avec les clients et traiter les réclamations efficacement
- Analyser les données clients pour personnaliser les offres et communications
- Mesurer et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
Profils des bénéficiaires
- POUR QUI
- Entrepreneurs et responsables de sites e-commerce
- Toute personne souhaitant améliorer la gestion de la relation client en e-commerce
- PRE REQUIS
- Vous devez disposer d'un ordinateur en bon état ainsi qu'une connexion internet et d'une adresse mail valide
- Connaissance de base en marketing digital et en gestion de site e-commerce
- Utilisation des outils numériques et plateformes de gestion client (CRM, email marketing, etc.)
- Programme de la formation
Introduction à la gestion de la relation client
- Importance de la relation client pour un e-commerce
- Les attentes des consommateurs et leur évolution
- Benchmark des stratégies réussies
Construire une stratégie de fidélisation efficace
- Définition des objectifs et segmentation des clients
- Programmes de fidélité : types et mise en œuvre
- Techniques d’engagement et de rétention
Canaux de communication et gestion des interactions
- Service client omnicanal : email, chat, réseaux sociaux, téléphone
- Outils de gestion et automatisation des réponses (chatbots, CRM)
- Bonnes pratiques pour une communication client efficace
Personnalisation de l’expérience client
- Collecte et exploitation des données clients
- Mise en place de campagnes personnalisées (email, SMS, recommandations produits)
- Études de cas et exercices pratiques
Gérer les avis clients et la réputation en ligne
- Importance des avis et témoignages clients
- Stratégies pour encourager et répondre aux avis
- Gestion de crise et traitement des réclamations
Mesure de la satisfaction et amélioration continue
- Indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, taux de rétention)
- Outils d’analyse et d’enquête de satisfaction
- Actions correctives et optimisation de la relation client
5 bonnes raisons
de choisir Connect Learning
Parcours sur
mesure et suivi
personnalisé.
Approche
pédagogique
éprouvée et
innovante
Outils pédagogiques
à la pointe de la
technologie
Equipe dirigeante et pédagogique très expérimentée avec plus de 20 ans d’expérience
Formateurs
expérimentés tous
issus du monde professionnel
- Ressources techniques et pédagogiques
Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.
Un(e) conseiller(ère) pédagogique dédié(e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation.
Vous disposerez d’un espace apprenant comprenant :
- Votre programme validé
- Le livret d’accueil
- Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur
- Vos évaluations de pré formation et post formation
Votre conseiller(ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils et plateformes que nous mettons à votre disposition.
Votre service administratif et pédagogique :
Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30.
- Par téléphone : 01 89 47 04 52
- Par mail : pedagogie@connect-learning.com
Ressources pédagogiques
- Exercices et supports fournis par le formateur
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Evaluation de pré formation
- Études de cas et exercices pratiques
- Évaluation des stratégies de fidélisation élaborées par les participants
- Délai d’accès et accessibilité
Handicap
CONNECT LEARNING s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également dans l’onglet “Informations au public” sur le site, et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
- Votre contact : Thierry DAHAN
- Courriel : handicap@connect-learning.com
- Téléphone : 01.89.47.04.52
Dernière mise à jour du programme le 05/03/2025
Version du programme : 1